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能守住客户的心,就能守住企业的利润

文章来源:分之合智库

分之合智库-董馨

发表时间:2017-05-25

分之合智库-董馨

TEL:13071154512

      “商场如战场是悖论,商场的核心是利他,是帮助客户解决问题,是互利共赢。你帮客户解决了多少问题,你就可以获得多少报酬,企业本身为这个社会解决了多少问题,就决定着企业社会地位。

       近年来对营销的功利性、投机性思考太多,甚至已经成为一种习惯。所以可能很多人会觉得这种非功利思考是那么不直接,不接地气。我倒觉得,或许中国企业营销缺少的是这种不带功利的知识性、学术性思考!企业的营销真的是在正确的道路上发展么?恐怕都禁不住科学的考核体系。


守住客户的心-分之合智库


   营销的本质是帮助客户解决问题,是经营客户的那颗心!营销不是尔虞我诈,尔虞我诈是战场,战场就要分出生死,而商场是为获得更多的利润,赚取更多的附加价值。真正的营销是帮助客户解决问题,帮助客户解决问题越多,企业本身的利润也就越多,社会地位也就越高”清楚地了解客户的软硬需,就是满足客户不同层次的需求,时刻谨记营销人员是杂家,不是专家。真正的做到把客户的心收在自己的手里,然后在把“销”真正的转化成钱,转化成企业的具体利润。


  卢万通老师常说“营销是真知灼见,而不是司空见惯”,客户的心本是尘封的,有着对外界事物本能的反抗,如果不经营客户的那颗心,就无法打开与客户交流的通道,就无法与客户产生共鸣,就无法与客户建立长久的互利共赢。不管营销任何产品,我们都要本着利他之心,本着为客户解决问题的初心,让客户冰冷的心感受到我们的温暖,为我们打开尘封的心扉。


  这是一个互联网的时代,本身就缺乏着信任,有太多虚拟的东西混乱了现实。经营客户那颗心的第一点是让客户知道你真实存在着,是现实中的人物,这会让客户有一个最基本的信任。而能够做到这一点的可以通过拜访客户与客户面对面交流,也可以通过电话时时与客户交流,让客户知道你的存在。不管是谁,对经常与自己语言沟通的人都会慢慢产生信任,这也是打开客户心扉最有效的方法。


  当客户对我们有基本的信任后,就要去经营客户的心,经营客户的初心是去帮助客户。当一个人真诚对待我们时,我们是可以感受到的,客户同样如此,只要我们的初心是对的,客户迟早会被我的利他之心所感动,最后与我们建立长久的合作关系。而一件事情最好的表达方式是通过文字叙述出来,我们可以通过短信、微信、微博等形式,将我们帮助客户的初心传递给客户,当客户理解我们的初心时,客户就会改变自己的初心,与我们深谈、交心,最后建立合作。

一个企业的发展与兴盛的过程,是一个卓越的领导团队与科学管理模式具体落实的结果;更是一场惨烈的竞争与淘汰的过程。伟大的企业与品牌的价值永远不是自然产生或歌颂出来的,而是打出来的。人事不尽,何以怨天!


  思想对了,世界也就正确了!经营客户的心就是将心比心,不变初心!

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